1. CADRAGE DU BESOIN
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a. Questionnaire de cadrage

Objectif : Résumer en un document les principaux sujets liés à la stratégie business, digitale et CRM de Ecox. Un document qui met à plat les objectifs d’Ecox pour les prochaines années / mois, ainsi qu’un approfondissement de chaque sujets importants pour élaborer la stratégie relationnelle digitale. Document qui fait office d'audit de l’existant et récapitulatif des objectifs, enjeux, possibilités (exploitation des data à disposition), cycle de vies, type d’offres, de services et contenus à diffuser.

Livrable : Questionnaire Word
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b. Interviews internes et clients :  1 vendeur, 1 responsable magasin, 1 client

Objectif des ITWs : comprendre mieux les attentes/besoins, frustrations éventuelles de chaque profils dans leur quotidien ou relation avec Ecox dans le cadre de la mise en place d’une stratégie relationnelle digitale plus poussée.

Livrables : Un guide d’entretien simple pour préparation de l’ITW (x3) et comptes rendus d’interview (x3)
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2. APPROFONDISSEMENT ET MISE EN PLACE DE LA STRATEGIE DIGITALE RELATIONNELLE
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a. Atelier 1 : Immersion business et cycles de vie

Objectif : Revenir sur quelques éléments clés du questionnaire pré-rempli en amont et mise à plat précise des cycles de vie inhérent à votre business : Cycle de vie client, Cycle de vie produit, Cycle de vie business (saisonnalité), Cycle de process internes principaux (vendeurs, directeur magasin, support transverse)

Livrables : Compte rendu de réunion et cycles de vie simplifié client / produit / business / Interne

b. Atelier 2 : Offres, services, contenus

Objectif : Définir les types d’offres (dont promotionnelles), de services et contenus disponibles (ou à créer) pour alimenter la stratégie relationnelle digitale en PRM / CRM et sur le site Web (ou en magasin)

Livrables : Compte rendu de réunion, document de catégorisation simplifiée des types d'offres, services, contenus

c. Atelier 3 : Data Points et faisabilité programme PRM / CRM

Objectif : Préciser et détailler les datapoints disponibles pour évaluer la faisabilité d’un programme PRM / CRM. Session opérationnelle et un peu technique

Livrable : Compte rendu de réunion avec liste des principaux Datapoints exploitables

d. Vue d'ensemble des flux de la stratégie PRM et CRM

Livrable : PPT récapitulant les emails et les flux des points de contacts Emails/SMS marketing automatiques (triggers) selon cycle de vie client et produit : Emails/SMS adhocs selon saisonnalité, Emails/SMS transactionnels

e. Proposition simple de structure des emails automatiques

Livrable : Excel récapitulant les emails/SMS et la structure des emails/SMS et des propositions de contenus incluant : Objectif, Cible, Données requises, Thèmes de contenus, Offres possibles

f. Audit du site web et des améliorations possibles en termes d’UX / services (HP, Page catégories, Page Produit, funnel,  Compte client)
Livrable : un PPT récapitulant les principales améliorations possibles

3. MONITORING ET PROJECTION :

a. Monitoring et prochaines étapes
Liste simple des KPIs principaux à suivre dans le cadre de la stratégie relationnelle digitale

b. Création d’une description de poste dans l’optique d’un recrutement
Discussions sur le type de poste, type de profil recherché, rémunération potentielle et livrable de description de poste